Food Delivery App Review

因為懶,我成為了叫外送的先驅:專業懶人的5家外送平台使用心得報告

因為懶,我成為了叫外送的先驅:專業懶人的5家外送平台使用心得報告 Photo Credit:古家萱

本次,我就將我長期使用各家外送軟體的心得寫成一篇報告提供給各位參考,歡迎大家加入叫外送的行列。

身為一名能坐就不要站,能躺就絕不坐的懶人,我必須說,「外送平台」絕對是21世紀最具突破性的劃時代發明。難得的週末,睜開眼睛往往已接近午餐時間,想到人擠人的捷運與到哪都要排隊的假日景象,別說要出門買飯還是漂漂亮亮地去餐廳用餐,我連爬出被窩的勇氣可能都要跟梁靜茹借。而此時此刻,就是科技展現來自於人性力量的時刻。

我本身並不是個特別熱衷於科技產品的人,不僅從沒叫過Uber(伸手攔路邊的好像比較快)、也不曾用Airbnb訂過房間(註冊帳號要驗證太多東西所以放棄),就連Line Pay也是為了跟朋友打麻將分錢方便才勉為其難去辦的。但是,這樣的我,卻能相當有自信的說——因為懶,我成為了使用外送App的先驅。本次,我就將我長期使用各家外送軟體的心得寫成一篇報告提供給各位參考。

#01:優食 Uber Eats

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Photo Credit:Uber Eats

先從外送的代名詞——Uber Eats開始好了。或許是因為家大業大的關係,Uber Eats的服務範圍目前包括基隆、台北、新北、桃園、新竹、苗栗、台中、彰化、雲林、嘉義、台南、高雄、屏東、宜蘭、花蓮、台東與澎湖,再加上於近日釋出消息、即將解鎖的南投共有18個地區,服務範圍持續擴大中。此外,由於合作的外送員數量較多,送餐速度往往也相較於別家迅速。

我大約從近三年前開始使用Uber Eats,記得當時覺得介面有點難用,特別是在輸入優惠碼/推薦碼的部分,常常莫名失敗,但隨著不斷優化更新的系統,Uber Eats的App也變得越來越厲害,現在不僅能在挑選餐廳前先行設定特殊的飲食需求(蔬食、純素、無麩質料理),還推出了新的自取功能。此外,沒有低消限制的設定、數一數二多的合作店家數、以及不斷推出的各種折扣優惠,也都是其不可忽視的優點。


#02:空腹熊貓 foodpanda

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Photo Credit:foodpanda

接下來登場的2號選手是最早進入台灣美食外送市場的平台之一——空腹熊貓foodpanda。由於本身居住地在新北市的關係,而根據我的觀察,foodpanda似乎是這個地區合作店家數量最多的平台(至少在蘆洲好像是如此),再加上送餐速度快、外送費用也相對低廉許多,它目前是我本人最常使用的外送App。

由於過去時常傳出用戶訂單莫名其妙被取消的消息,在第一次使用空腹熊貓訂餐前我觀望了頗長一段時間,幸運的是截至目前為止,我都還沒有遇到這樣的狀況。foodpanda目前的服務範圍包括基隆、台北、新北、桃園、新竹、苗栗、台中、彰化、南投、雲林、嘉義、台南、高雄、屏東、宜蘭、花蓮、台東與離島的澎湖、金門,覆蓋城市數量達到19個。除了和Uber Eats一樣提供自取功能外,品牌也在不久前開通了「熊貓商城」(部分縣市),販售內容從生活雜貨、藥妝、3C、到寵物用品應有盡有,對於沒時間採買的上班族來說相當方便。

題外話,foodpanda外送員打電話來通知取餐的時候常常會說:「你好,我是熊貓」,非常可愛。


#03:戶戶送 deliveroo

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Photo Credit:戶戶送 Deliveroo

來自英國的deliveroo於2018正式登陸台灣,雖然加入市場的時間較晚,服務範圍也不像前面兩位老大哥那般遍及全台(目前以雙北地區為主),但為維持穩定的送餐速度與餐點品質,平台位於英國的總部開發了人工智慧系統「Frank大腦」,透過精密的數據計算,盡可能將每筆訂單的外送時間控制在30分鐘內(據說目前的平均速度是26分鐘),吸引了不少趕時間的上班族使用,也讓deliveroo在短的時間內成為繼Uber Eats與foodpanda之後的「市場老三」。

我本身的工作地點位於台北市信義區,由於deliveroo在這個區域的合作餐廳頗多,因此在平日的上班時間,它成為了我的外送App首選。必須好好的讚美一番,不同於其他平台的餐點多直接以餐廳提供的塑膠袋包裝,deliveroo會好好地將你的食物裝進可愛的紙袋之中,整體包裝整潔度也完勝別家App。此外,在填寫取餐地址時,系統會跳出「新增送餐詳細資料」的功能頁面,你可以設定更詳細的取餐位置如某某大樓的警衛室右手邊、請放在我家樓下門口黑色機車的腳踏墊上......等,讓你和外送員不必在茫茫人海中尋找彼此。

如果真的要說deliveroo有什麼致命的缺點,除了服務範圍不夠大、有低消限制之外,大概就是優惠活動不如前面兩家平台那麼多了吧。


#04:有無外送 Yo-woo

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Photo Credit:有無外送

接下來要介紹的是比較少人知道的有無外送,成立初期,他們的服務範圍僅有天母,但隨著時間與不斷地向外拓展,目前已擴張至雙北、桃園、新竹與台中。我個人認為有無外送中的「揪團」功能相當適合時常在辦公室團購下午茶的上班族,只要發啟揪團,平台就會自動產生一組QRcode,接著只要將QRcode發送給同事,大家就可以自己掃描並選擇餐點,讓主揪再也不必辛辛苦苦地登記每個人的甜度冰塊或是特殊需求,相當方便。

如果你是沒有朋友的辦公室邊緣人,完全用不到揪團功能,那也沒關係,因為有無外送同時還標榜了「一份也送」的無低消服務,就算只是一杯飲料也能輕鬆買到。

根據個人的使用經驗,我覺得這個外送平台最不方便的地方就是:當你將某樣餐點放入購物車,再返回餐廳選單想再猶豫一下有沒有哪家餐廳看起來更好吃、或是看看App上方的優惠訊息時,購物車裡已經選定的商品就會全部消失,對於有選擇障礙或是腦內記憶體不足的人來說實在是有點困擾。另外,不同於foodpanda、foodomo等平台可以看見外送員的即時位置,有無外送僅能看到「騎士拼命送件中」的狀態,稍微有些可惜。


#05:foodomo

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Photo Credit:foodomo

最後登場的是在2015年創立於台灣的本土外送品牌foodomo。雖然由於服務範圍較小,目前使用的人數和配合店家數似乎都還無法跟Uber Eats、foodpanda相比,但foodomo推出的服務內容算是相當完整的,不僅和有無外送一樣可以揪團、還推出「預約外帶、外送功能」,甚至還有「跑腿代買」的服務,如果你真的很想吃某家餐廳,但他們就是沒有跟任何外送平台合作,不妨到foodomo送出代買訂單,或許會有在地外送員願意幫你跑上一趟。

除此之外,foodomo還建立了「會員制度」與平台內的虛擬貨幣「福幣」,每次消費並為外送員留下評價,平台就會發放福幣,並可在下次消費中當作現金折抵使用,累積消費金額還可以升級成不同等級的會員,會員等級越高,運費折扣也會越多。同時,foodomo還是各家平台中唯一與LINE Pay合作的App,對於習慣使用第三方支付並累積回饋點數的人來說是相當不錯的選擇。

由於個人不是非常習慣foodomo的App介面,部分店家的外送金額也較高,再加上居住地的配合餐廳較少等原因,過去我較少使用它來訂餐,但自從LINE Pay功能正式開通後,我也開始認真考慮來累積會員等級了~


最後的最後,我想在此緬懷我心目中的第一名外送平台——已經在去年正式退出台灣市場的誠實蜜蜂honest bee。雖然部分平台在近年已經開始陸續推出生鮮、雜貨的代購功能,但仍未像我過去習慣使用的誠實蜜蜂那般什麼都能買(甚至可以不辦會員卡就買到Costco,相當感人),衷心期待它能早日回歸。

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核稿編輯:劉怡廷

古家萱

寫字的菜鳥

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