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法國精品為何能獨步全球?「就算客人根本不會注意,每個細節都依然重要。」

法國精品為何能獨步全球?「就算客人根本不會注意,每個細節都依然重要。」 Photo Credit: Shutterstock / 達志影像

法國精品為什麼做得那麼好?他們在意的是感受。

為確保品牌能有一致的形象呈現,國際精品品牌往往相當重視細節,大至活動的主軸規劃、應該邀請的賓客名單,小至嘉賓何時該登場、接送VIP的禮車內物品該如何擺放,都有明確的要求規範,深怕一個疏忽,就毀了他們辛苦建立的高級形象。

曾經為Louis Vuitton、Chanel、Cartier等精品品牌規劃執行過大型活動的仲誼公關總經理Cindy岳啟儒,就與我們分享了過去執行Dior和Burberry品牌活動的經驗,讓我們更了解這些品牌對於自身形象的思考。

2012年,仲誼公關接到四場非常大型的活動,分別是Dior台北101旗艦店重新改裝後開幕、Burberry創意總監Christopher Bailey首度來台為台北101旗艦店揭幕、Cartier與故宮共同主辦的《皇家風尚:清代宮廷與西方貴族珠寶》特展開幕活動、Chanel小黑外套攝影展台北場。

Cindy解釋,品牌活動根據牽涉的人員與規模大小,可分成「Local」(本地)、「Regional」(區域)、「Global」(全球)幾種不同的等級,2012年的這四場活動,已經到了Global的規模,許多細節得與品牌總部聯繫確認,因此也從Chanel和Dior身上學到了很多待人接物的眉角。

Dior當時在台北101重新改裝的旗艦店,融入了品牌蒙田總店的設計元素,是全球最大的旗艦店。仲誼公關負責籌辦VIP活動,不但要照顧亞洲的媒體,還得接待品牌來自亞洲七個國家的客人。兩天一夜的行程,除了讓這些媒體、貴客認識台灣、參觀新旗艦店,還有一個盛大的300人晚宴,這當中當然少不了明星剪綵,雖說是一場新店開幕的活動,但在兩三天內,其實串連了多個小活動同時發生。

當時到了某一個工作時期,開始要與派駐在香港的負責人對接,再來則是與法國巴黎的總部接軌,到了活動前的最後一週,品牌在飯店租了一間會議廳,讓籌辦這場活動有關的人員,包括品牌台灣分公司的人、香港負責亞太區的人,還有公關公司的同仁,全都帶著電腦在飯店工作,以方便隨時溝通討論,是非常妙的工作過程。

而品牌從國外派來的法國人,對於種種細節都得清楚掌握,包括導覽員、導遊的面試,除了外型要注重,就連導覽解說的內容也要求得融入深層文化的內容,而接待人員穿著的服裝也得一致。

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Photo Credit: Shutterstock / 達志影像

Cindy回憶,當時接待人員的服裝只有四套,但要經歷三天的輪班與24小時的接待,勢必得再準備更多套服裝。只不過後來採買的服裝那名法國人都不滿意,只滿意原本的四套,加上活動時間將近,於是她提議不如就噴香水。活動當時在三月,天氣不冷不熱,四套服裝輪替,不送洗,只噴香水,法國人也同意這麼做。

而Dior在信義區打造了一個晚宴會場,動用了約60台雙B轎車將貴賓從台北101接送至會場,品牌也要求檢查車子,甚至還打開後車廂檢查,並規定雨傘只能用黑色,飲用水、報紙、雜誌得用哪個品牌,車上吊飾及所有物品哪些可放、該如何擺放,都有明確規定。

發車接送客人之前,還要在車內噴上香水,「精品講的就是感受,他們很在意呈現出來讓客人看到的樣子,要讓客人的體驗是非常完整的。即使客人未必會投入太多的關注,但每個細節感受都是很重要的。」Cindy說。

在籌備Burberry創意總監Christopher Bailey來台的開幕活動,由於品牌方非常在意媒體的部分,仲誼公關每個月都得跟Burberry的全球傳媒總監視訊開會,溝通所有的媒體採訪、流程、秩序等等,當天有將近20個明星要在30分鐘內完成入場,其中還包括韓星和蔡依林,時間與順序如何分配?

有了北京活動的前車之鑑,張曼玉在最後一秒才被推進閉門派對中,仲誼公關於是將當天出席的明星名單製成表格,詳列出場序、拍照時間、是否受訪、受訪時間多長等,務必在派對現場關門前讓所有明星進場完畢,不被延誤。而活動當天,品牌的全球傳媒總監就真的在現場盯著時間看。

見識了法國人和英國人不同的行事作風,也讓Cindy領悟到法國精品之所以能夠獨步全球,不無道理,「法國精品為什麼做得那麼好?他們在意的是感受。」

本文經BeautiMode創意生活風格網授權刊登,
原文發表於此:〈同樣都是細節控,法國精品為何能獨步全球?〉

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責任編輯:古家萱
核稿編輯:林君玶

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