法國精品為什麼做得那麼好？他們在意的是感受。
為確保品牌能有一致的形象呈現，國際精品品牌往往相當重視細節，大至活動的主軸規劃、應該邀請的賓客名單，小至嘉賓何時該登場、接送VIP的禮車內物品該如何擺放，都有明確的要求規範，深怕一個疏忽，就毀了他們辛苦建立的高級形象。
曾經為Louis Vuitton、Chanel、Cartier等精品品牌規劃執行過大型活動的仲誼公關總經理Cindy岳啟儒，就與我們分享了過去執行Dior和Burberry品牌活動的經驗，讓我們更了解這些品牌對於自身形象的思考。
2012年，仲誼公關接到四場非常大型的活動，分別是Dior台北101旗艦店重新改裝後開幕、Burberry創意總監Christopher Bailey首度來台為台北101旗艦店揭幕、Cartier與故宮共同主辦的《皇家風尚：清代宮廷與西方貴族珠寶》特展開幕活動、Chanel小黑外套攝影展台北場。
Cindy解釋，品牌活動根據牽涉的人員與規模大小，可分成「Local」（本地）、「Regional」（區域）、「Global」（全球）幾種不同的等級，2012年的這四場活動，已經到了Global的規模，許多細節得與品牌總部聯繫確認，因此也從Chanel和Dior身上學到了很多待人接物的眉角。
Photo Credit：仲誼公關，Beautimode提供
Dior當時在台北101重新改裝的旗艦店，融入了品牌蒙田總店的設計元素，是全球最大的旗艦店。仲誼公關負責籌辦VIP活動，不但要照顧亞洲的媒體，還得接待品牌來自亞洲七個國家的客人。兩天一夜的行程，除了讓這些媒體、貴客認識台灣、參觀新旗艦店，還有一個盛大的300人晚宴，這當中當然少不了明星剪綵，雖說是一場新店開幕的活動，但在兩三天內，其實串連了多個小活動同時發生。
當時到了某一個工作時期，開始要與派駐在香港的負責人對接，再來則是與法國巴黎的總部接軌，到了活動前的最後一週，品牌在飯店租了一間會議廳，讓籌辦這場活動有關的人員，包括品牌台灣分公司的人、香港負責亞太區的人，還有公關公司的同仁，全都帶著電腦在飯店工作，以方便隨時溝通討論，是非常妙的工作過程。
而品牌從國外派來的法國人，對於種種細節都得清楚掌握，包括導覽員、導遊的面試，除了外型要注重，就連導覽解說的內容也要求得融入深層文化的內容，而接待人員穿著的服裝也得一致。
Photo Credit: Shutterstock / 達志影像
Cindy回憶，當時接待人員的服裝只有四套，但要經歷三天的輪班與24小時的接待，勢必得再準備更多套服裝。只不過後來採買的服裝那名法國人都不滿意，只滿意原本的四套，加上活動時間將近，於是她提議不如就噴香水。活動當時在三月，天氣不冷不熱，四套服裝輪替，不送洗，只噴香水，法國人也同意這麼做。
而Dior在信義區打造了一個晚宴會場，動用了約60台雙B轎車將貴賓從台北101接送至會場，品牌也要求檢查車子，甚至還打開後車廂檢查，並規定雨傘只能用黑色，飲用水、報紙、雜誌得用哪個品牌，車上吊飾及所有物品哪些可放、該如何擺放，都有明確規定。
發車接送客人之前，還要在車內噴上香水，「精品講的就是感受，他們很在意呈現出來讓客人看到的樣子，要讓客人的體驗是非常完整的。即使客人未必會投入太多的關注，但每個細節感受都是很重要的。」Cindy說。
Photo Credit：仲誼公關，Beautimode提供
在籌備Burberry創意總監Christopher Bailey來台的開幕活動，由於品牌方非常在意媒體的部分，仲誼公關每個月都得跟Burberry的全球傳媒總監視訊開會，溝通所有的媒體採訪、流程、秩序等等，當天有將近20個明星要在30分鐘內完成入場，其中還包括韓星和蔡依林，時間與順序如何分配？
有了北京活動的前車之鑑，張曼玉在最後一秒才被推進閉門派對中，仲誼公關於是將當天出席的明星名單製成表格，詳列出場序、拍照時間、是否受訪、受訪時間多長等，務必在派對現場關門前讓所有明星進場完畢，不被延誤。而活動當天，品牌的全球傳媒總監就真的在現場盯著時間看。
見識了法國人和英國人不同的行事作風，也讓Cindy領悟到法國精品之所以能夠獨步全球，不無道理，「法國精品為什麼做得那麼好？他們在意的是感受。」
本文經BeautiMode創意生活風格網授權刊登，
原文發表於此：〈同樣都是細節控，法國精品為何能獨步全球？〉
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責任編輯：古家萱
核稿編輯：林君玶
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