不只是物品的交易，還有心靈與情感上的交流：法國超市推出「聊天收銀台」

有超市負責人表示，這對部分長者或獨居者而言，可能是他們一天中唯一與人接觸的時刻，「確實慢了一點，但更重要的是顧客的正面回應。」

文字整理：潘偉至

「請支援收銀。」這句熟悉的廣播詞，是為了加速結帳步調而誕生的台灣人共同記憶。

在日益講究效率的現代生活中，只要看見收銀台有任何緩慢動作，都是難以被忍受的。不過如今在法國，卻有一些超市開始推廣「慢下來」的結帳過程，反其道而行地設置了「聊天收銀台」，提供民眾在購物過程中更多與收銀員閒聊的機會。

前段時間，來自法國的連鎖超市家樂福（Carrefour）、U連鎖集團（Système U）等超市，都紛紛推出了Blabla caisse（聊天收銀台）服務，不僅讓顧客可以沒有結帳地壓力，更鼓勵顧客放心閒話家常，藉此減少人際孤立。特別是適逢大疫之年，人際互動逐漸冷漠之際，這樣的計畫才推出之時也隨即引發好評與關注。

實際上，聊天收銀台的服務最早時由荷蘭的珍寶超市（Jumbo）於2019年時推出，當時即獲得了銀髮族的青睞。而法國超市自2020年底，也由少數分店帶頭實驗，直至2021年底才擴大測試規模。

當現代人的生活步伐越來越快，多數超市早已推出自助結帳的「快速櫃檯」，以加速工作效率。然而這一項反其道而行的計畫，提供了多一種結帳管道——不只是物品的交易，還有心靈與情感上的交流。

對於這項服務的推出，有超市負責人表示，這對部分長者或獨居者而言，可能是他們一天中唯一與人接觸的時刻，「確實慢了一點，但更重要的是顧客的正面回應。」同時也有受訪者分享說：「不管是給收銀員的溫暖問候，或當收到他們的問好，都是很好的，所有收銀台都應該這樣。」

隨著計畫實行，家樂福的官方臉書貼文下也留下了大批民眾的鼓勵，表示很高興日常的交易能重拾人情味，與人性有更多連結。目前，法國家樂福一共設置了約200個聊天收銀台。官方也表示，期待在疫情明朗之下，在更多大型分店拓展這項富有人情味的轉變。

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責任編輯：潘偉至
核稿編輯：古家萱

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聊天收銀台 Blabla caisse 家樂福法國銀髮族

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