近年來，隨著社群網路的影響力與日俱增，過往由權威媒體主導輿論的情況不復存在，使得各品牌必須直接面對消費者，接受來自各方的嚴格的審視，以往各種不被重視的「無心之過」，不再能被輕易地被掩蓋、抹除，但即使如此，各大品牌在推出產品或舉辦大秀時，種族歧視與冒犯特定族群的事件仍層出不窮，繼2018年Dolce & Gabbana的辱華風波，與Prada的Otto公仔吊飾被指歧視黑人之後，2019年仍然有許多品牌，在設計產品時因考量不周而招來非議。

#01：神似納粹集中營囚衣的Loewe套裝

2019年11月，西班牙品牌Loewe推出受英國工藝師William De Morgan啟發的迷你系列，但系列中的直條紋套裝卻被知名Instagram帳號Diet Prada，以及多個時尚產業監督機構指出與二戰時期納粹集中營的囚服高度相似，完全無視受害者的苦難；目前，Loewe已將產品下架，並發表道歉聲明。

根據《商業內幕》（Business Insider）報導，Loewe在聲明中表示，「我們留意到，一套屬於美術工藝運動藝術家William De Morgan系列中的服裝出了錯誤，讓人聯想到人類歷史上令人無法容忍一章，這自始至終都不是我們的本意，對此我們向所有認為我們對過去不夠用心的人致歉。」

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Diet Prada ™（@diet_prada）分享的貼文 於 PST 2019 年 11月 月 22 日 上午 8:06 張貼

#02：令人聯想到上吊繩索的Burberry連帽衫

同樣令人聯想到傷心過往的，還有Burberry 2019年秋冬大秀上出現的一件有著酷似絞刑繩索的連帽衫，這個設計令參與走秀模特兒Liz Kennedy感到極為不妥，雖然沒有穿著這件服裝登台，但她仍然在Instagram上表示，這場秀讓她感到羞恥，因為這件衣服令她聯想到家人自殺的過往，而且「自殺不該是時尚，它不吸引人，也不前衛。由於這場秀主旨是要讓年輕人發出自己的聲音，因此我要對此發言。」

Liz Kennedy表示，打繩結的方式有上百種，但Burberry卻選擇了套索，而且若無其事地把套索套上脖子，這不是大品牌該出現的無心之過，而且當天在大秀後台，還有人把套索吊在天花板上玩鬧。在Liz Kennedy表達不滿後，Burberry的網站與社群帳號已經移除這件服裝的宣傳照片，創意長Riccardo Tisci也在Instagram上發表道歉聲明，表示這件衣服原本的設計靈感是來自航海，但的確有不夠用心之處，因此會將服裝從系列中移除。

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Baller Alert（@balleralert）分享的貼文 於 PST 2019 年 2月 月 19 日 下午 12:33 張貼

#03：Gucci模特兒抗議拘束衣設計

Burberry並不是唯一一個創意令走秀模特兒感到不快的品牌，在Gucci 2020春夏大秀上，輸送帶構成的伸展台上一開場出現了20名身著白色衣物的模特兒，服裝上的釦環與交織的束帶，乍看之下有如精神病患者的拘束衣，這樣的安排引起走秀模特兒Ayesha Tan Jones強烈不滿，因此在走秀時，她並沒有如同其他模特兒一般，把雙手垂在身邊，而是在手掌上寫下「精神健康不是時尚」（Mental health is not fashion），抗議Gucci的安排缺乏敏感度。

Ayesha Tan Jones在Instagram上表示，「身為一位身受精神健康之苦的藝術家與模特兒，以及家人和深愛的人曾受憂鬱症、焦慮症、躁鬱症和思覺失調症影響的人，Gucci這種大品牌為了一瞬間的時尚時刻，將這樣的意象當作概念，是很傷人、麻木不仁的。」不久後，Ayesha Tan Jones表示，她與Gucci大秀上其他模特兒，決定捐出部份薪資給精神健康慈善組織。

針對這些批評，Gucci官方表示，大秀中拘束衣的設計，是為了與之後登場的華麗服裝形成對比，因此不會在市面上出售。

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YaYa Bones（@ayeshatanjones）分享的貼文 於 PDT 2019 年 9月 月 22 日 上午 8:23 張貼

#04：Gucci的黑臉毛衣

每年二月，為了紀念非裔美國人在擺脫奴隸制度、偏見及貧困後，對西方文化與政治生活所做出的貢獻，美國、加拿大、英國與愛爾蘭等國，皆會慶祝黑人歷史月（Black History Month），然而，2019年的黑人歷史月，Gucci卻因一款高領遮臉毛衣，在嘴巴處留有紅色開口，酷似歧視黑人的「塗黑臉」（Blackface），而引發軒然大波，即使緊急將毛衣下架並發表聲明道歉仍難平怒火，最後是Gucci執行長Marco Bizzarri為此特別從義大利飛往紐約，與非裔美國人社區領袖及產業人士會面並交換意見，才暫時平息這場風波。

不久後，Gucci公布了針對此次事件的後續長期措施，包括為全球和各個地區分別聘請負責管理多元化和包容性的主管、創立跨文化的設計培訓計畫、 提升員工對多元化和包容性的了解，以及發起全球性的交換計畫，目的是在「全球範圍內提升品牌的包容性與多元化程度」。

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Diet Prada ™（@diet_prada）分享的貼文 於 PST 2019 年 2月 月 7 日 上午 8:55 張貼

#05：引發爭議的鞋履

同樣在2019年黑人歷史月令人聯想到「塗黑臉」的，還有歌手Katy Perry個人品牌推出的黑色、金色與杏色基底，搭配藍眼睛與大紅嘴唇的鞋履，被許多人批評是有意冒犯非裔美國人，消息一出，品牌立即將所有產品下架。「有人告訴我這款鞋履會令人想到塗黑臉這種傷痛的記憶，對此我感到非常難過。」Katy Perry在聲明中表示，「我們不想造成痛苦，所以已立即將產品下架。」

除了Katy Perry，Adidas於2019年2月推出的鞋履，也被人指責不尊重非裔美國人的歷史記憶。每年黑人歷史月期間，許多運動品牌都會推出主題配色鞋款，但Adidas推出的一雙Ultraboost跑鞋，卻被批評雖然聲稱靈感來自1920、30年代的哈林文藝復興（Harlem Renaissance），純白的設計完全讓人看不出與黑人歷史或藝術成就有任何關係，最後為平息輿論怒火，Adidas將此款白色跑鞋從慶祝黑人歷史月的系列中移除。

#06：觸怒錫克教徒的Gucci頭巾

「塗黑臉毛衣」事件平息後不久，2019年5月，Gucci就因在Nordstrom百貨網站上販賣神似錫克教徒頭巾的帽飾，而被批評為文化挪用，錫克教權益組織Sikh Coalition在推特上發文指出，「錫克頭巾不是時尚配件，它是宗教信仰的神聖物件，我們希望更多人可以認清這件重要的事。」

這款名為Indy Full Turban的帽飾，首次出現於Gucci 2018秋冬大秀，飽受批評的「塗黑臉毛衣」也是此系列的產品之一，不同的是，在黑臉爭議後，Gucci不僅公開道歉，還祭出一連串的補救措施，但針對Sikh Coalition指責頭巾涉嫌文化挪用一事，雖然Nordstrom將產品下架並致歉，但Gucci並未有任何進一步表示。

同場加映：觸動中國敏感神經的Versace、Coach、Givenchy棉T恤

2019年5月底，香港開始了「反送中」示威抗議，令原本就對政治格外敏感的中國網友，對於各大品牌是否支持其政治立場格外留意，不久後，Versace、Coach與Givenchy等精品品牌紛紛被點名，因其數年前出品的棉製T恤上將台灣、香港、澳門與中、美、英等國並列，有「分裂中國領土」、「辱華」之嫌。

在這場風波中，許多品牌與企業，也因為在官方網站上將台灣、香港、澳門等與中國標記為分離的市場而受到指責，令各大企業不得不公開發表道歉聲明並宣示立場。隨著美中貿易戰與香港反送中事件越演越烈，如何在市場與創作自由間取得平衡，仍持續考驗各品牌的公關能力。

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Coach respects and supports China’s sovereignty and territorial integrity. In May 2018, we found a serious inaccuracy in the design of a few T-shirts. We immediately pulled those products from all channels globally. We also reviewed our entire assortment to ensure compliance, and have strengthened our internal product development process to avoid the occurrence of a similar issue in the future. We are fully aware of the severity of this error and deeply regret it. We have also taken immediate action to review and correct relevant website content. Coach is dedicated to long-term development in China, and we respect the feelings of the Chinese people. We will continue to strive to provide exceptional products and service to Chinese customers.

Coach（@coach）分享的貼文 於 PDT 2019 年 8月 月 11 日 下午 9:14 張貼

本文經BeautiMode創意生活風格網授權刊登，
原文發表於此：〈別在他人的傷口灑鹽！回顧2019年誤踩地雷的大品牌〉

同場加映

• 產品下架還不夠，Gucci執行長親赴美國謝罪：黑人社會為何對「塗黑臉」零容忍？
• 「膚色」到底是什麼顏色？資生堂用一盒蠟筆消除種族歧視

責任編輯：古家萱
核稿編輯：劉怡廷

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想到最頂級舒適的床，大多人心中第一個出現的是「席夢思」。席夢思成立於1870年，是第一間量產彈簧床墊的公司，歷經百餘年後，席夢思仍是睡眠科技、頂級寢具的代名詞。

在台灣，要購買到一張席夢思床墊的方法有很多種，常見的通路除了原廠授權的台灣席夢思品牌概念館、百貨專櫃，及席夢思專賣店等之外，另外也有其他平行輸入的商品等。不過，既然都要花錢入手席夢思頂級床墊了，如何選擇正確的管道購買，兼顧品質與消費者權益，可就有很大的學問了。

#01 關於價格——水貨真的比較便宜？

製圖／TNL Brand Studio

市面上有不少通路在販售席夢思床墊，除了美國席夢思正式授權經銷的「台灣席夢思公司」之外，大多是平行輸入的「水貨」，意即商品未有正式代理商進口。 

會考慮購買水貨的原因，不外乎是價格考量。尤其水貨商往往會祭出相較於原廠授權經銷商更便宜的價格，以吸引消費者注意。不過，水貨真的比較便宜、CP值比較高嗎？

雖然水貨價格看起來低廉，但那是與美國原廠正式授權商（即台灣席夢思公司）的定價相比的結果；若台灣席夢思公司推出折扣活動，或是附贈原廠正版周邊商品，例如台灣席夢思通常會附上床組配件、相關寢具贈品等，那麼總體價值不只不輸水貨，CP值還更高。

此外，更攸關消費者權益的是，由於水貨是未經海外授權經銷商下單出口的，因此這些商品一旦離開美國本土，原廠即無法提供任何保固；萬一購買回家的產品有問題，消費者恐怕得花更多的成本處理，勞心又勞力。

那麼該如何辨明水貨或原廠授權公司貨？可依循以下四個步驟：

1. 認明掛有Simmons BetterSleep^TM的席夢思專賣店，或品牌概念館、百貨精品專櫃、形象館、特約經銷商。
2. 認明床墊側邊的雷射標籤，背面印有出廠地標示；且因應台灣商標法規定，亦印有中文內容標示，以保障消費者權益。
3. 認明席夢思專賣店店內授權書。每一份授權書皆有「台灣席夢思股份有限公司」的鋼印證明，以示正牌授權經銷。
4. 索取中英文對照保證書。若只有英文原文保證書，只要離開美國本土，原廠不負任何保固責任。因此，消費者若是拿到這一類的保證書，保固卡可是無效的。唯有索取台灣席夢思所核發的中文保證書，才是真正有保障。

Photo Credit：席夢思

簡言之，水貨乍看便宜，但若要兼顧品質與售後服務，購買原廠授權公司貨會是較聰明的選擇。

#02 關於設計——一張符合東方人睡眠習慣的床，因地制宜的材質、軟硬度

Photo Credit：席夢思

除了價格，找到符合使用需求的床墊也很重要。由於水貨商是直接從美國代購床墊來台，因此僅有美規尺寸，在材質的選用上，也是較符合美國大陸乾燥氣候。

而台灣席夢思的產品來源，則包含來自美國、日本、加拿大、中國廠的生產製造，不只可以購買到與台灣尺寸的床墊，也有依據台灣亞熱帶濕熱氣候所設計的床墊，例如獨特的抗病毒除臭纖維、負離子纖維床墊等，有助於排解睡眠時的多餘熱氣，或緩解過敏症狀；在材質與軟硬度的選擇上，也較符合東方人的睡眠習慣，例如台灣消費者多偏好較硬的床墊，因此席夢思床墊也推出均勻撐托身體各部位、紓解緊繃肌肉的五區撐托設計等。

因此，對於台灣消費者來說，前往經美國席夢思正式授權的台灣席夢思相關通路親身試躺、購買，才能買到因地制宜的席夢思床墊，打造最舒適的睡眠體驗。

#03 關於保固——讓好的床墊陪伴十年睡眠

其實一張席夢思床墊，經由妥善保養可以使用十年。在正常的使用狀況下，若遇到任何製造上的品質瑕疵，台灣席夢思公司皆有提供原廠保固，如在購買後的前兩年予以免費修理或更換，或是在購買後第三至第十年之間，依照美國席夢思原廠全球統一折舊率計算折舊費用。

在原廠授權的情況下，購買公司貨可享有明確的十年保固權益；反之，水貨商的保固條件就不一定了。誠如前文所述，水貨離開美國本土以後是無法享有美國原廠品質的保固的，萬一遇到瑕疵品，只怕投訴無門、因小失大。

總之，由於各個水貨商的貨源不一且不透明，產品品質無法把關，因此購入的床墊是有風險的。聰明的消費者要知道，除了價格之外，舒服的現場試躺體驗、嚴謹的品質把關、完善的售後服務、超值的配件贈品等，才是精打細算的重點。為了未來十年的日日好眠，實在沒有必要承擔風險購買水貨，選擇美國席夢思正式授權經銷商購買，才是保護消費者權益之道。

購買原廠授權席夢思▶台灣席夢思官網

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