一家位於九州阿蘇山腳下的「再春館製藥所」,竟然為了呵護員工設立育兒園?

一家位於九州阿蘇山腳下的「再春館製藥所」,竟然為了呵護員工設立育兒園? Photo Credit:朵茉麗寇

美妝保養趨勢推陳出新,現今多數的保養品牌,喜愛提供消費者大量且快速的新噱頭帶動產品買氣,反觀僅生產八樣產品的朵茉麗蔻,是如何一路暢銷45年至今?

「雙手的溫度」,一句簡單的話乘載著一整個企業始終如一的初心。來自熊本第一大企業的「朵茉麗蔻」,在沒有任何實體銷售管道之下,僅透過電話訂購就在日本獲得850萬名、在台灣高達70萬名的消費者申請試用。背後的原因,就是朵茉麗蔻那份希望用雙手呵護員工的心意,以及以人為本、以客為尊的經營理念。

愛屋及烏:先把員工照顧好,才能服侍好客人的正向循環

每天早晨,朵茉麗蔻的員工們或自行開車,或搭乘來自員工宿舍接送的出勤巴士,陸陸續續進入佔地九萬坪的「再春館製藥」園區。位於熊本縣再春館Hill Top山丘上的,正是朵茉麗蔻的工廠「藥彩工園」。

放眼望去,園區內高達八成是綠地,廠辦合一的事業總部看起來就像是座生態公園。朵茉麗蔻為了響應、提倡環保理念,園區內的建築物佈滿了太陽能板,甚至擁有自己的太陽能板田,是全日本最大的太陽能發電系統,其目前所生產的電量,已經能100%供應公司一整年的用電量。建築設計也符合環保節能理念,透過高效能的採光設計讓白天幾乎不需要開燈,員工自然而然地習慣生活在一個自然、節能的環境中。

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Photo Credit:朵茉麗寇
位於日本熊本山中的再春館製藥所。

作為熊本城當地最大的企業雇主,朵茉麗蔻擁有上看千人的員工,將這些員工照顧好,就是朵茉麗蔻最溫暖的經營哲學。

每天的午餐時間,員工們輪班享用來自員工食堂的特製餐點,依照季節端上桌的料理,搭配一旁關於料理的小知識,每個細節都滿載著來自廚房員工或員工親友,利用熊本當地食材所烹調出的心意。也難怪朵茉麗蔻的員工食堂,被譽為是「日本最幸福的員工餐廳」。

由於朵茉麗蔻賣的是保養品,女性員工也不意外地佔了大多數,為了體恤職業媽媽們的付出,朵茉麗蔻在園區內特別設置了幼兒園,優異的師生比、就近接送的便利性,種種安排都讓員工可以無後顧之憂的安心上班。

無法取代的溫度:從選才到產品,每一個細節都用心的職人精神

要進入如此令人稱羨的幸福企業,當然也不簡單。除日本外,朵茉麗蔻在八年前成立了海外事業部,提供銷售至台灣、香港、泰國等地,只要當地的消費者有需求,這些來電及網路諮詢服務,都會直通熊本,由同國籍的朵茉專員提供服務。

這些專員在進入總部之前,是由資歷長達31年的海外事業部副總——小畑順子,飛到當地親自面談。為了達到完美的服務品質,小畑順子認為那份人與人之間的聯繫,是需要透過親眼確認、親身經驗才能得知的;面試之際短短的互動聊天,就是建立良好印象的重要關鍵。

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Photo Credit:朵茉麗寇
小畑順子認為一定要親自面談每位員工,才能確認其個性與特質。

朵茉麗蔻打造一片開闊無隔間的辦公室,並設有能即時觀測到的數據牆,讓所有員工不分層級皆同聚一堂;社長、主管或像小畑順子副總,也和所有員工們毫無隔閡地在同一個空間工作,員工隨時有需要就能找得到他們。這樣的工作方式,強化了彼此之間的默契和連結,也讓員工們對於目前公司的營運狀況更同步、更有感。

回到最關鍵的廠房生產線上,同樣充滿了要求完美的職人精神。在這個大量應用人工智慧取代人力的世代,朵茉麗蔻仍舊堅持以人工檢視每一樣即將出廠的商品,聘用「鷹眼」員工,不論是正品還是試用品,都要一一用雙眼、雙手確認包裝。這都是為了照顧熊本城、提供更多工作機會,以及堅信機器及人工智慧也無法取代手作的溫度。

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Photo Credit:朵茉麗寇
朵茉麗蔻堅持人工把關產品品質,保持產品手作的溫度。
奉獻的心意,肌膚會知道:透過專人服務傳達客人至上的心意
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Photo Credit:朵茉麗寇
小畑順子希望透過手作的溫度,將朵茉麗蔻的心意傳達給客人。

小畑順子副總說道:「手作的溫度,是向客人傳達我們的心意。透過雙手告訴肌膚想要努力變漂亮的心意,肌膚會透過時間告訴你答案。」

現代生活步調快速,保養產品也不斷地推陳出新,人與人之間更是缺乏有溫度的互動。朵茉麗蔻只有八樣產品,卻廣受消費者喜愛,且品牌經營長達45年之久,就是因為重視情感與溫度的經營哲學。透過一份顧客至上的奉獻心意,以及對每個環節的細微講究,深刻地傳達給每一位使用保養品的客人:朵茉麗蔻的用心,顧客一定會感受得到。

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